سياسة الاسترجاع وضمان الأموال
في منصة هنبرمجهالك، نثق تماماً في جودة محتوانا البرمجي والعملي. لذا نقدم سياسة استرجاع عادلة وشفافة تضمن حقك بالكامل خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء.
آخر تحديث: September 2026
مهلة ١٤ يوماً كاملة
يمكنك تجربة الدورة ومتابعة الدروس الأولى وطلب استرجاع المبلغ بالكامل خلال أسبوعين من تاريخ الدفع.
استرداد لنفس وسيلة الدفع
يتم إعادة الأموال إلى نفس البطاقة البنكية أو وسيلة الدفع الأصلية (كاشير) دون أي خصومات خفية.
خيار استبدال الكورس
يمكنك أيضاً تحويل قيمة الكورس إلى رصيد بمحفظتك لاختيار دورة أو مسار برمجي آخر يناسب أهدافك فوراً.
١ شروط ومعايير استحقاق الاسترجاع
يحق لأي طالب طلب استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إذا توفرت فيه الشروط التالية مجتمعة:
✅ المدة الزمنية: تقديم طلب الاسترجاع خلال ١٤ يوماً كحد أقصى من لحظة إتمام الدفع وتفعيل الكورس.
✅ نسبة المشاهدة والاستهلاك: ألا يتجاوز إجمالي ما شاهده أو استهلكه الطالب ٢٠% من إجمالي عدد دروس أو ساعات الدورة التدريبية.
✅ عدم إصدار شهادة: ألا يكون الطالب قد اجتاز اختبار الدورة أو تم إصدار شهادة إتمام رسمية له.
✅ الملحقات الحصرية: ألا يكون قد تم تحميل الملفات المصدرية البرمجية والمشاريع الكاملة المرفقة كملحقات حصرية للدورة.
٢ حالات لا يسري عليها الاسترجاع النقدي
❌ الشراء عبر رصيد المحفظة الترويجي أو الكوبونات المجانية: العمليات التي تم دفعها بالكامل برصيد المحفظة الترويجي أو الكاش باك أو كوبونات الخصم ١٠٠% لا يمكن تحويلها أو استرجاعها كأموال نقدية (حيث إن رصيد المحفظة ائتماني حصري للمنصة كما تنص الشروط والأحكام)، ويمكن في هذه الحالة فقط إعادة شحن الرصيد في محفظة الطالب بالمنصة لاختيار دورة أخرى.
❌ انتهاء مهلة الـ ١٤ يوماً: لا تقبل طلبات الاسترجاع بعد انقضاء ١٤ يوماً من تاريخ الفاتورة.
❌ تجاوز نسبة ٢٠% من المحتوى: مشاهدة أكثر من خمس محتوى الدورة يعني الاستفادة الجوهرية من المادة العلمية.
❌ انتهاك شروط الاستخدام: أي حساب يثبت قيامه بمحاولة قرصنة المحتوى أو تسجيل الشاشة أو مشاركة الحساب يُلغى فوراً ويسقط حقه في أي استرداد مالي.
٣ مدة وطريقة تنفيذ عملية الاسترجاع
• يتم مراجعة طلب الاسترجاع وفحص نسبة المشاهدة وتاريخ الشراء من قِبل فريق الإدارة خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل.
• فور الموافقة، يتم إرسال طلب استرداد مالي عبر بوابة الدفع الإلكتروني (كاشير Kashier) إلى البنك المصدر لبطاقتك البنكية.
• يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقتك مدة تتراوح بين ٥ إلى ١٤ يوم عمل، وذلك تبعاً للإجراءات المتبعة لدى البنك الذي تتعامل معه.
٤ كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني بالمنصة عبر إحدى القنوات المعتمدة وتضمين المعلومات التالية:
• اسم الطالب المسجل في المنصة.
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجل به.
• رقم الطلب / الفاتورة (Order #ID).
• اسم الكورس أو المسار المراد استرجاعه مع سبب الاسترجاع لمساعدتنا في تحسين الجودة.
